 | 书 名: 零售管理运作实务
作 者: 谢爱丽
出 版 社: 广东经济出版社
ISBN : 780677391
原 价: ￥20
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目 录 前言 1零售与零售业 1. 1零售的概念 什么是零售和零售商 零售对企业的意义 零售对消费者的意义 1. 2零售的业态分类 1. 3零售业的发展趋势 1. 4电子商务引起的零售革命 网上零售的经济性 网上购买的便利性 对传统零售业的影响和冲击 1. 5中国零售业面对外国零售业的优势 1. 6本章精要 2零售业的选址 2. 1零售店商圈的确定 商圈调查 商圈的构成 顾客的来源 顾客对商品需求的类型 2. 2选址前的调查 区域地理与环境的调查 商圈地理调查 商圈确定要考虑的因素 2. 3选址的信息来源 2. 4零售商店店址确定的分析方法 分析交通条件 分析客流规律 分析竞争对手 分析开设位置 分析城市规划 2. 5本章精要 3零售业的形象策划 3. 1形象策划：提高竞争力的方法 3. 2零售企业的CI企划 CI需求 CI功能 CI组成 3. 3形象策划实施的步骤 第一步：形象调查 第二步：CI的诊断 第三步：CI的调查报告书 第四步：CI的企划案 3. 4本章精要 4零售业的顾客满意策略 4. 1顾客满意度 4. 2顾客满意度的调查与分析 如何收集顾客满意度数据 衡量顾客满意度的工具 顾客满意度的报告 4. 3提高顾客满意度的方法 4. 4本章精要 5零售企业的促销策略 5. 1顾客分析 5. 2销售促进 SP促销的作用 零售企业SP促销计划的制定 零售企业SP促销策略 零售企业开展SP促销应注意的问题 5. 3网上促销策略 5. 4消费金额集点卡促销策略 5. 5终端市场促销 终端市场促销：终端观察与终端支援 终端市场促销的方法 5. 6促销误区 促销观念误区 促销负效应 5. 7本章精要 6零售业的人力资源管理 6. 1零售业的人力资源规划 零售企业职工需求预测 零售业人才供给预测 6. 2职位的设计 6. 3如何实施管理 6. 4本章精要 7零售企业的品牌管理 7. 1零售企业的品牌策略 非品牌化策略 全国品牌策略 私人品牌策略 许可使用品牌策略 自有品牌 7. 2自有品牌的实施 自有品牌的使用 零售企业自有品牌的竞争优势 7. 3零售企业自有品牌的实施 实施方式的选择 营销策略组合 自有品牌实施中应注意的问题 7. 4本章精要 8零售企业的自动化 8. 1零售业自动化 管理信息系统 商业自动化技术群 8. 2条码技术的应用 条形码的识读设备 条码在仓储及配送中的应用 商场条码的应用 8. 3电子货币 信用卡 磁卡储蓄卡 8. 4本章精要 9零售的连锁经营 9. 1连锁经营的主要形式与特征 主要连锁形式 连锁的特征与规范化管理 9. 2连锁的类型 正规连锁 特许连锁 自由连锁店 9. 3本章精要 10超级市场经营实务 10. 1超市的营销策略 10. 2超市的品种结构与卖场管理 商品结构 商品陈列 店铺气氛 10. 3超级市场管理的问题及解决方法 超市管理存在的问题 解决问题的方法 10. 4本章精要 11零售企业案例 案例1：宝大祥公司形象的定位与设计 案例2：零售王国沃尔玛 案例3：家友模式——本土化的超市配销 案例4：西尔斯的EDLP（天天低价） 参考书目 后记
零售管理运作实务-图书简介:
关于零售管理运作的知识成为了零售做从业者在竞争中不可缺少的知识，为了适应企业读者的需要，系列书选择了“零售管理运作”这一题材，编写了本书。全书共分为四个部分：第一部分介绍了零售、零售的各种业态和零售业的发展趋势；第二部分详细介绍了零售企业的选址策略，利用CIS进行的形象设计策略，顾客满意策略，各种各样的促销策略，人力资源策略和后勤管理策略；第三部分介绍了零售的重要业态--超市的经营实务；第四部分为读者提供了企业的案例，使读者在学习企业的经验的同时更深刻的理解零售的理论知识和掌握其操作方法。
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