 | 书 名: 绩效驱动的客户关系管理
作 者: (美)斯坦利.布朗
出 版 社: 东北财经大学出版社
ISBN : 781084441
原 价: ￥26
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绩效驱动的客户关系管理-图书简介:
内容特点：本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。
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