 | 书 名: 如何培养忠诚客户
作 者: [美]爱伦.雷德.史密斯
出 版 社: 机械工业出版社
ISBN : 711110619
原 价: ￥26
 有一家网站低于85折正在热销 | 如何培养忠诚客户-图书目录:
目 录 目 录前言致谢第1章 什么是网络客户忠诚第1网络客户忠诚的营销策略始于何处 3第1无论如何, 客户忠诚都是关键 4第1简单的网络应用不能构成网络客户忠诚 8第1网络营销的新鲜术语既有启发性, 也有误导性 10第1为何培养网络客户忠诚成为潮流 12第1真正的可怕之处 14第1是什么带来网络客户忠诚 15第2章 使数字客户忠诚“人性化”第1相信客户忠诚策略 25第1设计网络客户忠诚策略的7个步骤 27第1设步骤1：明确目标 27第1设步骤2：找出你希望使哪些客户保持忠诚 33第1设步骤3：围绕智能对话开发你的网站 53第1设步骤4：根据你最有价值的客户设计你的网站 74第1设步骤5：为最有价值的客户制定正规的网络客户忠诚计划 90第1设步骤6：说服你的客户, 使他们愿意与你建立关系 123第1设步骤7：通过经常地倾听和评估提高网络客户忠诚 129第3章 实现高水平的网络客户忠诚第1为培养网络客户忠诚制定具体实施方案 149第1设步骤1：明确并检验网络客户忠诚的理念, 最后确定整个策略 151第1设步骤2：建立一个前期的商务案例来检验你计划理念的细节 152第1设步骤3：制定客户交流计划 153第1设步骤4：制定合作策略 155第1设步骤5：确定必要资源. 最佳资源和相关开支 164第1设步骤6：最后确定计划的预测和预算 166第1设步骤7：吸引更多投资来调整和保障你的预算 167第1设步骤8：制定计划进行成效评估 174第1设步骤9：与执行负责人一起制定一份合理的进程时间表 177第1网络客户忠诚计划实施过程中的4个最大挑战 179第1设挑战1：对网络客户忠诚计划进行整合, 将其作为商务目标之一 179第1设挑战2：取得支持 181第1设挑战3：保持对客户终生价值的关注 185第1设挑战4：募集所需的资金和资源 187第4章 关键的网站设计要素及著名案例第1网站实用性基础 193第1网络客户忠诚专家推荐的10个最重要的网站设计要素 197第1设设计要素1：给客户留下深刻的第一印象 198第1设设计要素2：简化问题解决方案 203第1设设计要素3：针对你最好的客户进行设计 206第1设设计要素4：创造价值, 培养信任 209第1设设计要素5：包含使对话开始和继续的要素 212第1设设计要素6：抓住每个机会建立社区 214第1设设计要素7：表现出整个销售环节或相关主题 217第1设设计要素8：在你可以承担的情况下, 向客户提供最好的服务 220第1设设计要素9：使你的网站易于被介绍 223第1设设计要素10：制造一些客户在重新选择时不得不考虑的机会成本 225第5章 总结第1实施网络客户忠诚计划的步骤总结 231第1开始行动时可以参考的资料 232第1从网络客户忠诚网站上获取参考资料 234第1网络客户忠诚的未来 235译者的话 237
如何培养忠诚客户-图书简介:
本书将讨论如何通过熟练掌握网络客户忠诚的科学性和艺术性来使数字经济中客户忠诚计划人性化。书中将论及你应该争取哪些客户对你保持忠诚，学习如何发展网络客户忠诚策略的原则，为你的公司选择最佳的网络客户忠诚计划，并确定你计划的可行性。本书的第1章将就市场营销中关于客户忠诚、保持客户、关系营销及你在网络市场营销中应该关注哪些问题解释一些疑难。第2章会列出在我看来成功开展网络客户忠诚设计所需要的7个步骤。第3章将为你提供应用网络客户忠诚计划的相关指南，并指出四种最容易被市场营销人员忽视的控制。第4章是为那些没有足够耐心首先制定策略或者认为自己已经拥有万无一失的策略的读者而设计的。这一部分包括实现网络客户忠诚在网站设计的10个重要要素，并用一些成功应用这些要素或仍需训练的网站作为例子进行分析。（你可以应用这10个要素检验你自己的网络客户忠诚策略。）最后，第5章将提供一些网络客户忠诚资源，以便节约你的时间和金钱。在这里，我还将对公司为维持他们濒于危机的电子商务计划而必须作出的变革，以及为什么网络客户忠诚计划将对网络公司的胜衰具有决定意义进行一些总结。
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