 | 书 名: 帮你的客户成功--提升客户价值的6各方
作 者: 博瑞森
出 版 社: 机械工业出版社
ISBN : 711118176
原 价: ￥18
 有一家网站低于85折正在热销 | 帮你的客户成功--提升客户价值的6各方-图书目录:
前言
1 帮你的客户省钱
节省一分钱，也就是赚进一分钱
免费专线——为客户架想沟通的桥梁
互惠互利才理硬道理
卖冰箱给爱斯基摩公司不是好公司
延展既有的产品或服务
帮助客户降低运营成本
有比较才有鉴别
“小小神童”，打破淡季市场
不可轻视客户的特殊需求
巧接名目送优惠
让他有赚钱的感觉
2 帮你的客户省时
别让客户等得太久
只有好的过程，才会有更高的效率
不可浪费额户的时间
客户服务要掌握灵活性
明确消费者的消费循环
学习像一个“销售医生”一样思考
快速通道
弹性的服务时间
回应迅速及时
电话服务中心：新的前线
对“顶尖”的客户特别照顾
雇佣和培训员工
一个小时内就可以为你装好轮胎
你拖延，我离开
时效有时比品质更重要
退款要及时
3 帮你的客户省心
与客户互动是成功的关键
为客户着想
跟踪和回访很重要
明智使新技术
“我无法接受98%这个数字”
客户服务就是不断解决客户问题的过程
“回函服务”
人走，茶不凉
最好的客户服务是产品的零故障
要有一贯的作风
“你的事，就是我的事”
帮助客户作一些重要的决定
主动跟客户联络
不要让客户承担任何风险
你只管举牌，其他事我来做
谁是世界上最讲究服务的公司
质量的好处由客户说了算
放心来自信任
……
4 帮你的客户省力
5 让你的客户心情舒畅
6 为你的客户提供额外的价值
帮你的客户成功--提升客户价值的6各方-图书简介:
问问你自己，你的常客最大的需求是什么，他们为什么而烦恼，你如何能满足他们的需求？这些问题的答案可以帮助你，要处处为客户着想，由此把常客变成忠诚客户。一个公司想要获得良好的销售业绩，就必须重视老客户，为老客户让度更多的价值。所有的销售经验表面，新生意的来源绝大多数来自于现有客户，几乎每一种生意都是如此。本书正是从这一角度出发，形象生动地阐明了提升客户价值的6种方法。在具体阐述每一方法时，又精心选用生动形象的典型例子，并配以通俗的说明，以帮助你熟练使用帮助客户成功的钥匙。
在任何时候，只有帮助客户成功，才能使自己成功。
客户不仅要获得优质产品，而且在服务方面也需要得到更好的优待。一旦客户得到这样的产品和服务，他们还有什么不满意、不放心的呢？
本书正是从这一角度出发，选取了6个方面：帮客户省钱，帮客户省时，帮客户省心，帮客户省力，让客户心情舒畅，为客户提供额外的价值，形象生动地阐明了提升客户价值的方法。在具体阐述每一方法时，又精心选用生动形象的典型例子，并配以通俗的说明，以帮助你熟练掌握服务客户、培养忠诚客户的秘诀。
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