 | 书 名: 电信服务规范释义
作 者: 信息产业部电信管理局 编
出 版 社: 北京邮电大学出版社
ISBN : 756351134
原 价: ￥36
 有一家网站低于85折正在热销 | 电信服务规范释义-图书目录:
序
综述
一、电信服务质量概述
1.1 电脑服务质量的内涵
1.2 电脑服务质量指标体系的内容
1.3 指标体系对于电信服务质量管理的意义
二、曜服务质量管理的发展
2.1 国际电信服务质量管理的发展
2.2 中国电信服务质量管理的发展
三、《电信服务规范》的基本情况
3.1 制定《规范》的指导思想和原则
3.2 《规范》的主要内容
3.3 《规范》的特点
四、《电信服务...
电信服务规范释义-图书简介:
《电信服务规范释义》的出台对于行业管理、电信业务经营者自律、用户维权具有现实的指导意义和规范作用。首先，它作为行业管理机构发布的权威评价标准，有利于明确电信行业服务质量标准要求，为电信监管机构对服务质量的监督和管理，以及社会各方面对电信服务的监督提供依据，营造良好的行业发展环境；其次，它便于电信业务经营者为用户提供优质服务，电信业务经营者可以据此建立健全自己的服务质量管理体系，采取有效措施，持续改...
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