 | 书 名: 管理学教授错在哪里? 作 者: 陈念南 出 版 社: 上海大学出版社 ISBN : 781058663 原 价: ¥15.8 有一家网站低于85折正在热销 | 管理学教授错在哪里?-图书目录:
自序 一个故事,可以剥三层皮 第一篇 服务力——贴心的客制化服务 为标价吵架的店员 程序完备,月艮务完蛋 来一客第凡内贴心早餐 真希望你们再搞错一次 超市与养猫的妇人 她为什么会吼顾客? 我被美西航空坑了! NIKE招谁惹谁了? 请问您有小钞吗? 您干的是幸福业吗? 让他感觉自己很重要 一定要让顾客有选择权 36000元的泡面和可口可乐 顾客的事就是我的事 北欧航空...
管理学教授错在哪里?-图书简介:
一个故事,可以剥三层皮,也就是说可以有三种不同程度的利用。在产业界,时常提到“附加价值”这个概念,说明加工层次越高的产业,就有越高的附加价值。同样,一个故事被利用的程度愈深,也就愈能发散它的教育功能与价值。 剥第一层皮,意指只是讲故事,拿它作为谈话或教育训练的引言,以提高吸引力,或缓和严肃的气氛。剥第二层皮,意指由故事引申出管理、服务、教育方面的理念与方法,避免传统对人说教的做法,使听讲的人比较乐...
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