 | 书 名: 管理学教授错在哪里？
作 者: 陈念南
出 版 社: 上海大学出版社
ISBN : 781058663
原 价: ￥15.8
 有一家网站低于85折正在热销 | 管理学教授错在哪里？-图书目录:
自序 一个故事，可以剥三层皮
第一篇 服务力——贴心的客制化服务
为标价吵架的店员
程序完备，月艮务完蛋
来一客第凡内贴心早餐
真希望你们再搞错一次
超市与养猫的妇人
她为什么会吼顾客?
我被美西航空坑了!
NIKE招谁惹谁了?
请问您有小钞吗?
您干的是幸福业吗?
让他感觉自己很重要
一定要让顾客有选择权
36000元的泡面和可口可乐
顾客的事就是我的事
北欧航空...
管理学教授错在哪里？-图书简介:
一个故事，可以剥三层皮，也就是说可以有三种不同程度的利用。在产业界，时常提到“附加价值”这个概念，说明加工层次越高的产业，就有越高的附加价值。同样，一个故事被利用的程度愈深，也就愈能发散它的教育功能与价值。 剥第一层皮，意指只是讲故事，拿它作为谈话或教育训练的引言，以提高吸引力，或缓和严肃的气氛。剥第二层皮，意指由故事引申出管理、服务、教育方面的理念与方法，避免传统对人说教的做法，使听讲的人比较乐...
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