 | 书 名: 服务礼仪(附VCD光盘一张)
作 者: 未来之舟 编
出 版 社: 中国经济出版社
ISBN : 750171368
原 价: ￥32
 有一家网站低于85折正在热销 | 服务礼仪(附VCD光盘一张)-图书目录:
前 言
第一讲 职业自律
案例鉴赏：无言的介绍信
一、工作自律
(一)树立积极健康的心态
(二)全心全意为客户服务
(三)做到“三心二意”
(四)提高业务水平
(五)律己敬人
(六)时间管理
(七)做到“五不”、“四要”
二、仪容自律
三、着装自律
(一)制服穿着要求
(二)西装穿着要求
(三)套裙穿着要求
(四)随意型工作装的穿着规范
礼仪红绿灯：工作自律要诀...
服务礼仪(附VCD光盘一张)-图书简介:
海尔认为：首先你要爱客户，客户最终才会爱你。
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必...
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