 | 书 名: 网络营销应用与策划
作 者: 沈美莉等
出 版 社: 清华大学出版社
ISBN : 730210414
原 价: ￥28
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第1章市场营销与网络营销11.1现代市场营销概述11.1.1市场11.1.2市场营销21.1.3传统市场营销观念41.1.4现代市场营销观念51.1.5市场营销的功能和作用61.1.6市场营销发展趋势91.2网络营销基本概念111.2.1网络营销产生原因111.2.2网络营销的核心思想与定义131.2.3网络营销的特点141.2.4网络营销的职能171.2.5网络营销客户群体细分201.2.6网络营销市场211.3网络营销与传统营销221.3.1传统营销与网络营销221.3.2传统营销的理论框架251.3.3网络营销的理论框架291.3.4市场营销管理的内容311.3.5网络营销的主要内容351.3.6网络企业与传统企业381.4娃哈哈集团的营销策略案例391.4.1产品开发的求新策略391.4.2广告促销的尚奇法则401.4.3销售组织的主变战术411.4.4冲货与竞争42习题143第2章网络营销战略分析与策划462.1网络营销战略分析462.1.1从4P到4C的营销战略分析462.1.2网络营销战略思维的创新502.1.3产业网络营销战略分析522.1.4网络营销的心理优势552.2网络营销战略策划572.2.1网络营销的关系策略572.2.2网络营销的价格竞争策略602.2.3网络营销的非价格竞争策略612.2.4网络营销的整合策略632.2.5网络营销的知识营销策略652.3网络营销战略规划672.3.1网络战略营销过程672.3.2战略规划682.3.3战略竞争702.3.4营销计划712.3.5营销计划的目标管理732.3.6营销计划的过程管理742.4网络营销的发展752.4.1网络营销对传统营销的冲击752.4.2网络营销对企业经营的影响772.4.3网络营销的发展障碍792.4.4网络营销的发展状况822.4.5网络营销发展趋势832.5麦德龙的营销策略案例862.5.1麦德龙的基本策略862.5.2麦德龙超市的基本特点872.5.3麦德龙仓储式超市的销售管理88习题289第3章网络市场调研策划923.1网络市场调研概述923.1.1网络市场调研的含义923.1.2网络市场调研的特点933.1.3网络市场调研的内容953.1.4网络市场调研存在的问题983.1.5网络市场调研发展的趋势1013.2网络市场调研策略1023.2.1网络市场调研步骤1023.2.2网络市场直接调研方法1043.2.3网络市场间接调研方法1053.2.4网络调研样本的选择1133.3网络市场调研实务策划1163.3.1在线调查问卷设计步骤1163.3.2在线调查问卷中问题的内容1183.3.3在线调查问卷技术1193.3.4问卷设计的一般程序和方法1243.3.5网络问卷调查的优缺点1273.3.6网络市场调查问卷实例1293.4宝洁公司的营销策略案例1323.4.1经营理念——人才视为公司最宝贵的财富1323.4.2通吃市场的品牌策划1343.4.3立体化营销战术135习题3137第4章网络营销的商务模式1404.1网络营销的层次1404.1.1企业上网宣传1404.1.2网上市场调研1434.1.3网络分销联系1444.1.4网上直接销售1454.1.5网络营销集成1474.2网络营销的常用方法1484.2.1网络营销的优势及原则1484.2.2网络营销的一般过程1514.2.3网络营销的常用方法1534.2.4如何在网上营销好生意1564.2.5网络营销的实战技巧1574.3网络营销的基本流转程式1594.3.1电子合同的法律问题1594.3.2买卖双方当事人的权利和义务1604.3.3知识产权的保护问题1624.3.4网络营销的交易过程1624.3.5网络商品直接的流转程式1644.3.6网络商品中介交易的流转程式1654.4网络顾客服务策略1674.4.1从销售服务到网上顾客服务的思路1674.4.2网络营销中的顾客服务1684.4.3现代顾客需求的变化1714.4.4服务营销规划1724.5肯德基的营销策略案例1754.5.1肯德基在全球1754.5.2战略性连锁经营策略1764.5.3中国第一的品牌策略180习题4182第5章网络广告策划1855.1网络广告概述1855.1.1网络广告的定义和发展1855.1.2网络广告的作用和特点1875.1.3网络广告的主要形式1895.1.4网络广告与传统广告1965.2网络广告策划2015.2.1网络广告调查2015.2.2网络广告策划2035.2.3网络用户个人信息分析2085.2.4用户对一些热点问题的看法2125.3网络广告中介和服务系统的选择策略2145.3.1网络服务供应商（ISP）的选择策略2145.3.2网络广告公司的选择策略2155.3.3网络广告中介选择策略2155.3.4网络广告服务系统的选择策略2165.4网络广告发布2185.4.1网络广告预算2185.4.2在线广告的定价模式2205.4.3网络广告发布2225.4.4网络广告效果评估2255.4.5网络广告的发展趋势2275.5戴尔计算机公司的营销策略案例2295.5.1戴尔计算机公司的基本策略2295.5.2“多元化”经营战略2315.5.3戴尔计算机公司的服务策略231习题5233第6章网络公共关系与客户关系策略2356.1传统公共关系2356.1.1公共关系概述2356.1.2传统公共关系的基本特征2376.1.3塑造形象2396.1.4传播沟通2426.1.5协调关系2436.1.6决策咨询2436.2网络公共关系2456.2.1网络公共关系的特点2456.2.2网络公共关系的传播渠道2476.2.3网络公共关系的一般形式2486.2.4建立企业商业网络社区关系2516.2.5创造良好的网络舆论环境2516.3客户关系管理概述2526.3.1从销售管理到客户管理2526.3.2客户关系管理的概念2536.3.3客户关系管理与传统管理不同2546.3.4客户关系管理是企业竞争力热点2576.4客户关系管理的重要性2586.4.1客户关系管理的作用2586.4.2客户关系管理的实施目标2596.4.3客户关系管理的基本内容2606.4.4成功实施客户关系管理的前提条件2616.4.5CRM的主要指标2646.5客户关系管理的实现2646.5.1实现客户关系管理的主要技术要求2646.5.2实现客户关系管理的步骤2656.5.3客户关系管理系统的组成2686.5.4选择好CRM软件及其供应商2716.5.5CRM实施中的方法选择2746.6客户关系管理的发展2756.6.1全球CRM市场快速增长2756.6.2启动中的国内CRM市场2766.6.3CRM的新潮流2776.6.4客户关系管理中的误区2776.7网络公共关系与客户关系策略案例2796.7.1海尔的公共关系策略2796.7.2DEC公司的公共关系策略2826.7.3eBay.com客户关系策略案例284习题6286第7章网络营销渠道策略2887.1传统营销渠道2887.1.1传统营销渠道概述2887.1.2传统营销渠道特征2927.1.3营销渠道的设计2957.1.4营销渠道的管理2977.2网络营销渠道3007.2.1网络营销渠道概述3007.2.2网络营销渠道类型3027.2.3网络营销渠道与传统营销渠道区别3077.2.4新型电子中间商3107.3网络分销渠道3157.3.1传统分销渠道概述3157.3.2网络分销渠道的构成3167.3.3网络分销渠道的结构3197.3.4网络分销商3207.4网络商品交易机构3237.4.1传统营销渠道的商品交易3237.4.2网络营销渠道的商品交易3267.4.3决定B2B交易场成功的关键因素3297.4.4网络营销渠道选择策略3307.5网络营销渠道选择策略案例3317.5.1埃德蒙公司的全方位渠道系统策略3317.5.2宜家公司的渠道关系重整与创新3317.5.3IBM产品及渠道策略333习题7335第8章网络营销的相关技术3378.1利用搜索引擎进行网络营销3378.1.1搜索引擎概述3378.1.2搜索引擎的工作流程3398.1.3利用搜索引擎进行网络营销3418.1.4搜索引擎上注册登记企业网站实例3458.1.5主要网络搜索引擎介绍3498.2利用Email和目录服务进行网络营销3548.2.1利用Email进行网络营销3548.2.2许可Email的网络营销3558.2.3Email网络营销注意事项3588.2.4Email签名文件使用技巧3608.2.5Email营销中常见的错误3608.2.6利用目录服务进行网络营销3638.2.7如何评价Email邮件营销的效果3658.3利用Internet邮件列表进行网络营销3668.3.1邮件列表概述3668.3.2创建企业的邮件列表3678.3.3订阅邮件列表3728.3.4邮件列表效果评估3738.4利用企业Web网站进行网络营销3748.4.1推销企业Web网站3748.4.2利用动画和图像制作广告3778.4.3设置计数器，分析市场需求3788.4.4建立数据库，打好营销分析的基础378习题8379第9章网络营销与策划实训3819.1\[实训1\]网上市场供求信息的搜索3819.2\[实训2\]网络营销平台的建立与市场调研3829.3\[实训3\]利用Email和目录服务进行网络营销3849.4\[实训4\]利用邮件列表进行网络营销3879.5\[实训5\]创建简单的商业站点3889.6\[实训6\]网络广告发布与策划390附录实训报告格式392参考文献393
网络营销应用与策划-图书简介:
本书是高职高专院校电子商务专业的一门专业实训必修课程。每章内容由理论知识、课后练习、案例分析三部分组成。在编写方式上采取循序渐进的形式，通俗易懂的讲述方法。书中采用的案例大多是当前在网络营销上使用较为广泛且读者比较喜欢的，具有通俗性、新颖性和实用性的特点。本书包括：市场营销与网络营销、网络营销战略分析与策划、网络市场调研策划、网络营销的商务模式、网络广告策划、网络公共关系与客户关系策略、网络营销渠道策略、网络营销的相关技术、网络营销与策划实训等内容。每章均有一二个案例分析。本书可作为高职高专院校电子商务专业、网络营销专业的教材或参考用书，也适合具有中等以上文化程度的读者自学之用。
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